Driver Sitter - Guide de l'application

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Guide de l'application

Sommaire

Partie 1 - Comment utiliser notre application

  1. Quels services dois-je utiliser ?
  2. Comment estimer le prix de mon trajet ?
  3. Choisir mon chauffeur ou conducteur ?
  4. Puis-je commander des trajets longs distances ?
  5. Comment estimez-vous l’heure d’arrivée de mon chauffeur ou de mon conducteur ?
  6. A quoi servent les préférences ?
  7. Comment puis-je définir le lieu de prise en charge ?
  8. Si je souhaite annuler ma commande ?
  9. Comment partager sa course avec des amis ?
  10. Comment puis-je savoir si je suis dans le bon véhicule ?
  11. Comment obtenir ma note ou mes factures ?
  12. Comment est-ce que vous calculez vos prix ?
  13. Driver Sitter, est-ce gratuit ?
  14. Puis-je réserver en avance une course ?
  15. Quelle est la solution si nous souhaitons commander plusieurs véhicules ?
  16. Dois-je noter le conducteur particulier oui le chauffeur professionnel ?

Partie 2 - Gestion du compte

  1. Je n’arrive pas à me connecter ?
  2. Je n’arrive pas à commander, comment faire ?
  3. Comment gérer les notifications de mon téléphone ?
  4. Comment supprimer mon compte ?
  5. Mon compte a été piraté !
  6. Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je utiliser votre application ?

Partie 3 - Inscription

  1. Comment fonctionne Driver Sitter ?
  2. Comment fonctionne Driver Partner ?
  3. Comment créer un compte ?
  4. Si j’ai moins de 18 ans, puis-je utiliser l’application ?

Partie 4 - Société VTC

Vous  êtes société VTC et vous avez des questions, contactez-nous directement par mail, nous vous rappellerons.

  1. Je suis dirigeant et je n’arrive pas à ajouter des chauffeurs ?
  2. Comment puis-je contrôler mes chauffeurs ?
  3. Puis-je conduire ?

Partie 5 - DRIVER PARTICULIER

Vous êtes Driver particulier et vous avez des questions, contactez-nous directement par mail, nous vous rappellerons.

  1. Lors de l’inscription, que dois-je faire ?
  2. Je souhaite conduire, est-ce autorisé ?
  3. Puis-je ajouter autant de véhicule que je le souhaite ?
  4. Comment est fixé le prix que l’on me propose ?
  5. Comment conduire sur l’application ?
  6. Suis-je obligé d’accepter les passagers ?
  7. Suis-je obligé de respecter les préférences ?
  8. Que se passe-t-il si j’annule le trajet avant de prendre en charge le passager ?

Partie 6 - DRIVER PROFESSIONNEL

Vous êtes Driver professionnel, VTC et vous avez des questions, contactez-nous directement par mail, nous vous rappellerons.

  1. Je n’arrive pas à voir mon chiffre d’affaire par jour, comment faire ?
  2. Puis-je ajouter autant de véhicule que je le souhaite ?
  3. Dans l’ajout de mes pièces, que signifie attestation société ?
  4. Suis-je obligé d’accepter une course ?
  5. Que se passe-t-il si j’annule la course avant de prendre en charge le passager ?

 

 

 

Partie 1 - Comment utiliser notre application

  1. Quels services dois-je utiliser ?

Vous pouvez commander une course en choisissant le service que vous souhaitez : 

Driver professionnel pour des chauffeurs professionnels et un service de qualité professionnel 
Le prix est fixé à l’avance et un professionnel du transport vient vous récupérer avec un véhicule haut de gamme. 
Ou
Driver particulier pour un service de co-voiturage de proximité en temps-réel. Un partage de frais (1)fixé par le conducteur vous sera demandé.
Le partage de frais fixé pourra être augmenté ou diminué par le passager dans une certaine limite. Un seuil minimum sera tout de même demandé pour les frais de service de mise en relation et les frais minimum engendré par le conducteur qui aura indiqué son indemnité kilométrique au préalable.
Dans les deux cas, vous pourrez choisir vos préférences radio, ambiance musicale ou même votre température. Il ne vous reste plus qu’à attendre votre chauffeur professionnel ou votre conducteur particulier et apprécier votre trajet. 

1*Ce partage de frais sera plafonné par an et par véhicule dans la limite des frais d’entretiens du véhicule définis par l’état. Pour cela, il est demandé le détail de la puissance fiscale du véhicule dans le but de définir le barème kilométrique adéquat de l’année en vigueur fixé par l’état. Celui-ci sera multiplié par le nombre de kilomètre moyen par an pour permettre de définir le seuil à ne pas dépasser. En cas de dépassement il ne sera plus possible de partager les frais du véhicule concerné. 

  1. Comment estimer le prix de mon trajet ?

Il vous suffit de choisir un service disponible, une fois le driver sélectionné, il vous sera indiqué le temps d’attente ainsi que le prix et il ne vous restera plus qu’à accepter ou refuser le trajet. 
Vous l’avez compris, seul le prix du service professionnel est défini à l’avance. Concernant le service particulier, c’est vous qui déciderez d’augmenter ou de diminuer le montant du partage de frais.

  1. Choisir mon chauffeur ou conducteur ?

Notre application ne permet pas cette fonctionnalité, elle détermine le meilleur choix pour vous en termes de temps d’attente en fonction de l’offre choisie.
Dans l’offre Driver Particulier, vous pourrez cependant accepter ou refuser un conducteur.

  1. Puis-je commander des trajets longues distances ?

Vous pouvez demander toutes sortes de trajets, il vous suffit juste de saisir votre adresse de départ et d’arrivé et sélectionner ensuite le service souhaité.

  1. Comment estimez-vous l’heure d’arrivée de mon chauffeur ou de mon conducteur ?

L’heure d’arrivée est estimée en temps-réel et permet de définir une heure précise dépendant de la circulation. En effet, il se peut que si un accident ou un évènement exceptionnel survient, celui–ci ne soit pas pris en compte et le temps estimé ne soit pas précis. 

  1.  A quoi servent les préférences ?

Les préférences vous permettent de rendre votre trajet plus agréable et adapté à vos besoins. Vous souhaitez écouter une radio en particulier, une ambiance musicale ou simplement ne rien écouter, vous pourrez choisir parmi toutes les options disponibles. De plus, si vous avez chaud et que souhaitez que la climatisation en arrivant dans le véhicule, n’oubliez pas de le mentionner.

  1. Comment puis-je définir le lieu de prise en charge ?

Vous serez géo localiser, n’oubliez pas d’accepter que Driver Sitter puissent utiliser vos données de géolocalisations. Si vous ne pouvez pas, définissez manuellement votre lieu de prise en charge en cliquant sur « ma position » sur la page où se situe la carte ensuite indiquez votre destination, il n’y aura plus qu’à choisir le service souhaité.

  1. Si je souhaite annuler ma commande ?

Vous pouvez pendant l’arrivé de votre conducteur particulier ou chauffeur professionnel annuler à tout moment le trajet, pour cela, appuyez sur le bouton annuler et Appuyez sur « oui » ou « non ».

Service professionnel
Des frais d’annulation vous seront automatiquement prélevés dès que vous annulerez le trajet après 1 minute. Ces frais seront de 30% de la course totale.

Service conducteur particulier
Ces frais d’annulation seront de 30% du montant du partage de frais. 

 

  1. Comment partager sa course avec des amis ?

Une fois le trajet commandé, un QR Code sera disponible sur la page d’attente du driver. Le bouton se situe à côté du bouton de préférences. Votre ami devra être connecté sur l’application Driver Sitter, il doit se rendre dans son profil et appuyer sur « Rejoindre un trajet » Il n’aura plus qu’à scanner votre QR code. S’il n’est pas en mesure de scanner le QR code ou s’il ne souhaite pas le faire, vous devrez régler la totalité de la course ou du trajet. Si le QR code est scanné, le prix du trajet sera réparti en part égale suivant le nombre de passagers ayant scanné le QR code. Par exemple, si le montant est de 12 € et que 2 personnes souhaitent partager la note avec vous, le montant payé par personne sera de 4 € (4€ x 3 personnes = 12 €).

  1. Comment puis-je savoir si je suis dans le bon véhicule ?

Une fois la course commandée, le conducteur particulier ou le chauffeur professionnel pourra vous appeler dans le but de se présenter et ainsi vous indiquer les caractéristiques de son véhicule. De plus, vous aurez sur l’application les différents détails de la personne qui viendra vous cherchez. Le driver pourra vous appeler lors de son arrivé et vous pourrez aussi l’appeler.
Lorsque vous rentrerez dans le véhicule, vous devrez mentionner que vous êtes bien monté dans la voiture et vous devrez scanner le QR code du driver pour indiquer que vous êtes bien dans le véhicule.

  1. Comment obtenir ma note ou mes factures ?

Service professionnel :
Vous pouvez à la fin d’une course récupérer votre facture par simple envoi d’une facture PDF sur votre boite mail. Ces PDF sont disponibles le lendemain de la course. Si vous n’avez pas le temps de la récupérer, aucune inquiétude, elle restera disponible dans votre historique avec les différents détails tout comme l’intégralité de vos trajets effectués via l’application Driver Sitter.

Service particulier :
Une note résumant votre trajet sera disponible avec le partage de frais que vous avez proposé au conducteur.

  1. Comment est-ce que vous calculez vos prix ?

Service chauffeur professionnel
Le prix est établi comme suit : un frais fixe, ajouté à une variable de temps dépendant des zones et des tranches horaires ainsi qu’une variable au kilomètre. Le prix peut varier en fonction de la circulation et de la position du Driver, il pourra donc être différent pour le même trajet.

Service conducteur particulier :
Le prix est modifiable par le passager, il ne pourra tout de même pas descendre sous un certain seuil défini par les frais de mise en relation de la plateforme Driver Sitter et le partage de frais du driver particulier. Le driver particulier mentionne son indemnité kilométrique liée aux frais de son véhicule. Celle-ci est multiplié par le nombre de kilomètre à cela s’ajoute les frais de mise en relation de la plateforme. Le montant du partage pourra être augmenté ou diminué par le passager. 

  1. Driver Sitter, est-ce gratuit ?

L’application Driver Sitter est totalement gratuite sur les plateformes de téléchargement Play store et Apple store, seul les paiements concernant le partage de frais du service particulier associés à un frais de mise en relation, et des courses sur le service professionnel sont payants pour le passager. Le partage de frais étant une participation aux frais du conducteur qui est fixé librement par l’utilisateur du service particulier. 

  1. Puis-je réserver en avance un trajet ?

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible mais le sera prochainement.

  1. Quelle est la solution si nous souhaitons commander plusieurs véhicules ?

Service professionnel :

Vous pouvez commander un véhicule de type berline pour 4 personnes ou un véhicule de type VAN pour 8 personnes. Si lors d’une commande vous êtes plus nombreux, il faudra qu’au moins deux personnes commandent deux véhicules avec des différents téléphones. Il ne sera cependant pas certain que plusieurs véhicules soient disponibles au même moment.

  1. Dois-je noter le conducteur particulier ou le chauffeur professionnel ?

Afin de garantir une certaine qualité de service, il est préférable de noter le conducteur afin de partager son opinion à la communauté et ainsi vous pourrez visualiser la note du conducteur particulier ou du chauffeur professionnel avant d’accepter le trajet. N’oubliez pas que vous serez vous aussi noté ! 

 

Partie 2 - Gestion du compte

  1. Je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter il se peut que ce soit votre code ou adresse mail qui ne soit pas correcte dans la saisie. Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit d’appuyer sur « mot de passe oublié » et un lien vous sera directement envoyé sur votre boite mail afin que vous puissiez le réinitialiser.
Si vous ne recevez pas de mail, vérifiez que votre adresse mail est bien orthographiée. Si  après réinitialisation du mot de passe vous ne parvenez toujours pas à vous connecter veuillez nous envoyer votre problématique via le formulaire de réclamation disponible sur www.driver-sitter.com

  1. Je n’arrive pas à commander un trajet, comment faire ?


Si vous n’arrivez pas à commander ou proposer votre prix, il se peut que se soit votre moyen de paiement qui soit refusé et que votre banque n’accepte pas la transaction. Il faudra donc réessayer, ajouter un autre moyen de paiement ou modifier l’actuelle moyen de paiement via l’application. 
Profil/moyen de paiement/ ajouter (+)
L’ajout d’une carte bancaire sur notre application est géré par le serveur de notre prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

  1. Comment gérer les notifications de mon téléphone ?

Driver Sitter utilise des notifications pour vous informer en temps réel de l’avancé de votre conducteur particulier ou du chauffeur professionnel. Elles sont donc utile et vous offre une expérience plus performante. Vous pouvez tout de même les modifier via les réglages de votre Smartphone.

  1. Comment supprimer mon compte ?

Il vous suffit de nous envoyer un mail en mentionnant la volonté de suppression du compte et les raisons, si vous le souhaitez. Il faudra cependant faire attention car il sera impossible de récupérer votre compte actuel ainsi que vos différents historiques et ancienneté sur notre application.

  1. Mon compte a été piraté !

Si vous recevez des factures de course ou trajet que vous n’avez pas effectué, il se peut que votre compte ait été piraté.
Essayer donc de vous connecter pour supprimer votre moyen de paiement et si vous ne parvenez plus à vous connecter, veuillez nous envoyer votre problématique via le formulaire de réclamation.

  1. Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je utiliser votre application ?

Il n’y a actuellement aucun service spécialisé pour vous garantir que le véhicule sera adapté. Nous ne pouvons donc pas vous garantir que le trajet pourra être effectué. Vous pourrez communiquer la problématique par téléphone au chauffeur et suivant la discussion, vous annulerez ou continuerez la course ou le trajet actuel. Nous essayerons cependant de fournir rapidement une solution adaptée aux personnes à mobilité réduite.

Partie 3 – Inscription

  1. Comment fonctionne Driver Sitter ?

Driver sitter est une application communautaire permettant de se déplacer à moindre coûts à l’aide d’un chauffeur professionnel ou à l’aide d’un conducteur particulier dans le cadre du partage d’un partage de frais (voir les conditions générales d’utilisations)
Vous pourrez donc choisir un service ou l’autre. L’adresse de départ que vous avez mentionnée manuellement ou à l’aide de votre géolocalisation permettra au chauffeur professionnel ou au conducteur particulier de connaitre votre position et de venir vous récupérer. Il vous déposera à votre point d’arrivé et le paiement sera effectué via un virement bancaire. Vous pourrez modifier les préférences de votre trajet et aussi que partager le trajet avec vos amis.

  1. Comment fonctionne Driver Partner ?

Il vous suffit de télécharger l’application et de vous inscrire.
Il vous sera demandé de choisir entre le service professionnel ou le service particulier. Le service driver professionnel est un service de chauffeur professionnel régit par une règlementation spécifique. Nous vous laissons découvrir la rubrique DEVENIR DRIVER PROFESSIONNEL sur notre site internet. 
Concernant le service particulier, toute personne ayant son permis ainsi qu’un véhicule pourra rentabiliser ses frais via notre application DRIVER PARTNER en suivant toutes les indications lors de son inscription.

  1. Comment créer un compte ?

Driver Partner
Une fois l’application téléchargée, il faudra s’inscrire en fournissant les différentes informations demandées suivant le service dans lequel vous souhaitez vous inscrire. Vous pouvez vous renseigner dans les rubriques Devenir Driver sur notre site internet.

Driver Sitter
Il faut s’inscrire directement depuis l’application en mentionnant les éléments demandés, n’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez une problématique.

  1. Si j’ai moins de 18 ans, puis-je utiliser l’application ?

Vous pourrez utiliser l’application si vous êtes accompagné d’une personne responsable de vous qui est majeure.

Partie 4 - Société VTC 

Vous êtes société VTC et vous avez des questions, contactez-nous directement par mail, nous vous rappellerons.

  1. Je suis dirigeant et je n’arrive pas à ajouter des chauffeurs ?

Il faut vous rendre dans la liste des chauffeurs, vous pourrez ajouter des chauffeurs en appuyant sur le +. Lors de l’ajout de chauffeur, vous devrez ajouter différentes pièces permettant d’authentifier le chauffeur. Vous pouvez réaliser cette manipulation directement depuis votre espace sur notre site internet.
Si vous n’y arrivait pas veuillez nous contacter via la rubrique Aide.

  1. Comment puis-je piloter mon activité ?

Le nombre de courses vous sera indiquez ainsi que le chiffre d’affaires de vos chauffeurs. Vous pourrez de plus visualiser en temps réel les chauffeurs sur une carte interactive. Cette carte sera toutefois disponible uniquement sur votre espace disponible depuis le site internet.

  1. Puis-je conduire ?

Oui il faut pour cela vous ajouter tout simplement en tant que chauffeur !

 

Partie 5 - DRIVER PARTICULIER

Vous êtes Driver particulier et vous avez des questions, contactez-nous directement par mail, nous vous rappellerons.

  1. Lors de l’inscription, que dois-je faire ?

Sur l’application DRIVER PARTNER, choisir  « Je suis un conducteur particulier ». Vous ajouterez vos pièces, votre (vos) véhicules et vos données et vous devrez attendre la validation de votre profil. Une fois validé, vous pourrez conduire.

  1. Je souhaite conduire en qualité de Driver Particulier, est-ce autorisé ?

Notre service permet de rentabiliser vos trajets du quotidien en partageant vos frais. L’objectif de ce service n’est donc pas établi pas dans le cadre d’une activité lucrative. Vous devez renseigner une destination et nous vous mettrons en relation avec des passagers désireux de se rendre à une destination sur votre trajet ou aux alentours.  Le montant vous sera proposé et vous connaitrez en amont la destination du passager à transporter. De plus, le montant du partage et plafonné à l’année suivant le kilométrage moyen annuel et le barème kilométrique. Ces deux donnés sont transmises par le gouvernement.

  1. Puis-je ajouter autant de véhicule que je le souhaite ?

Oui vous pouvez ajouter autant de véhicule que vous le souhaitez. 

  1. Comment est fixé le montant du partage de frais ?

Lors de l’ajout d’un véhicule, vous devrez mentionner l’indemnité kilométrique du dit véhicule. C’est-à-dire le prix que vous coute votre véhicule au km. Cette indemnité sera multipliée par le nombre de km du trajet. A cela va s’ajouter le montant des frais de mise en relation de la plateforme. Le passager pourra alors augmenter ou baisser le montant du partage de frais. 
Vous pourrez librement accepter ou refuser le trajet.

  1. Comment conduire sur l’application ?

Sur la page principale, il faudra simplement indiquez que vous souhaitez « Naviguer » vous devrez donc mentionner la destination où vous souhaitez vous rendre. 

  1. Suis-je obligé d’accepter les passagers proposés ?

Non, vous pourrez conduire librement sans contrainte. Si vous ne souhaitez pas partager les frais avec un passager, si la destination du passager ne vous convient pas, vous avez totalement le droit de refuser.

  1. Suis-je obligé de respecter les préférences ?

Non, vous n’êtes en aucun cas obligé de respecter les préférences des passagers. Ces éléments sont donnés à titre indicatif mais permettent simplement à vos passagers de passer un trajet plus agréable.

  1. Que se passe-t-il si j’annule le trajet avant de récupérer le passager ?

Le passager sera informé.

Partie 6 - DRIVER PROFESSIONNEL

  1. Je n’arrive pas à voir mon chiffre d’affaire journalier, comment faire ?

C’est simple, vous n’avez qu’à poser votre doigt sur le jour que vous souhaitez visualiser, le Chiffre d’affaires s’affichera en conséquence.

  1. Puis-je ajouter autant de véhicule que je le souhaite ?

Oui vous pouvez ajouter autant de véhicule, il faut simplement être en règle de votre côté concernant la déclaration de ces véhicules au niveau du registre VTC.

  1. Dans l’ajout de mes pièces, que signifie attestation société ?

L’attestation société nous informe que vous avez bien créé une société pour exercer votre activité. Il faudra donc ajouter par exemple une attestation auto-entrepreneur (INSEE), un extrait k-bis ou tout autre document prouvant l’immatriculation de votre société.

  1. Suis-je obligé d’accepter une course ?

Non, vous pouvez accepter ou refuser une course. Cependant, au plus vous réaliserez de course, au plus votre chiffre d’affaires augmentera. Cependant Driver Sitter ne vous oblige en aucun cas à prendre ou ne pas prendre une course. Vous êtes libre de conduire quand vous le souhaitez et nous ne vous obligerons en aucun cas à être disponible. 

  1. Que se passe-t-il si j’annule la course avant de prendre en charge le passager ?

L’annulation de la course doit être effectuée de manière exceptionnelle. Si vous annulez fréquemment, nous pourrons prendre contact avec vous pour vérifier que vous n’avez pas de problèmes techniques particuliers. N’hésitez pas à nous contacter en amont si vous le souhaitez via le formulaire de contact.